В последние годы посещаемость информационных проектов и тематических блогов существенно упала. И это относится ко всей отрасли. Востребованными стали иные типы контента (видео) и пользователи решили, что удобнее смотреть ролики на Ютубе во время приготовления завтрака, чем читать тексты на сайтах (того и гляди яичница пригорит на сковородке).
Веб-мастера и блогеры начали искать альтернативные источники трафика.
Одним из таких вариантов стали социальные сети. Так появился социал медиа маркетинг – SMM.
Содержание
Реальная эффективность социального маркетинга
На первый взгляд – на Facebook более миллиарда пользователей, во Вконтакте – сотня миллионов. Вот где неисчерпаемый источник качественного целевого трафика на сайты!
Эксперименты и практические кейсы показали иное.
- Реальная эффективность SMM составила не более 7% по максимуму.
- В среднем выхлоп социалмедиа маркетинга достигает не более 3%.
- Говоря простыми словами – вложив 100 рублей в SMM, вы получите повышение прибыли примерно на 3%.
И то хлеб. С миру по нитке, как говорится.
Но тут эксперты с сомнением качают головами. А насколько достоверны и корректны методы калькуляции эффективности SMM?
Вот в чем вопрос. Как вы их там, во Вконтакте, всех посчитаете?
Польза социального маркетинга не только в чистом трафике
А очень просто посчитаем. В панели управления WordPress есть статистика посещаемости и с указаниями, откуда приходили визитеры.
Вот и можно посмотреть – сколько из соцсетей пришло и какой это процент от общего трафика сайта.
Но могло быть и иначе. Мужик ведь задним умом крепок. Не каждый пользователь соцсети сразу так и переходит на сайт по ссылке, только прочитав пост о «полезном» проекте.
- Пока у гражданина созреет идея «а не посетить ли этот ресурс», может пройти немало времени.
- Например, когда-то пользователь что-то, где-то, в соцсети прочел о проекте, а потом забыл.
- А вот как-то начал искать в Яндексе инфу по теме и в выдаче увидел ссылку как раз на этот проект, о котором ранее читал в соцсети.
И вот этот фактор «где-то читал хорошее» станет последней каплей при выборе из альтернативных объявлений по сайтам в выдаче Яндекса.
В данном случае упоминание в соцсети о проекте стало окончательным плюсом для бренда и доверия к проекту.
- «О других сайтах в выдаче я ничего не слыхал, а про этот читал хорошее».
Так и работает общественное мнение: «Все говорят, что хорошо – значит, и мне хорошо».
Правильное и неправильное продвижение сайта в соцсетях
С описанного выше можно сделать вывод – причина низкой эффективности SMM не в низкой эффективности социального-медиа маркетинга, а в низкой компетентности SMM-специалистов, которым доверено продвижение сайта в соцсетях.
Просто размещать анонсы статей с сайта в группе проекта – это ни о чем.
- «А поговорить?»
Люди приходят в соцсети зачем? Чтобы общаться.
А что такое общение?
Это обмен мнениями и эмоциональными реакциями.
Когда вас обманули в магазине – что вам больше всего хочется?
Вам хочется рассказать друзьям, «Какие злые люди трудятся в этом магазине и предупредить – я туда не пойду, и вы тоже не ходите. А то обманут».
А вот если рассказывать друзьям, как хорошо вас обслуживают в этом магазине, какие там выгодные цены, свежие и вкусные продукты, какой ассортимент – так все сразу захотят тоже отвариваться в такой замечательной торговой точке.
- Массовое сознание, батенька-с, социализация-с.
Когда мы хотим повысить доверие целевой аудитории к магазину – мы не можем просто так сказать «Наш магазин лучший».
Ага, ищите наивных девочек. Все так говорят.
- «Покажите ваши доказательства».
А доказательства в данном случае – это мнения друзей. Друзьям как-то больше верится, чем чужим дядям из чужого магазина.
Друг – это к кому можно обратиться за помощью и советом
Понятно, что инфо-проект не может помочь всем читателям деньгами, но вот обратиться за советом к экспертам – это было бы полезно.
Отсюда вывод о правильном SMM продвижении в соцсетях – стимулировать подписчиков обращаться с вопросами и давать компетентные ответы на каждый заданный вопрос.
Так у пользователей постепенно выработается внутреннее мнение о проекте как о команде авторитетных экспертов в свей области знания и деятельности.
Это и называется авторитетный бренд.
- Люди всегда выбирают бренд.
- Отсюда и рост трафика у брендов.
В каждом случае поиска в Яндексе пользователи всегда будут выбирать ссылки на этот проект. Потому что – бренд.
Как вовлечь пользователей в общение в соцсети
Все тот же манёвр – «все побежали и я побежал».
Когда группа знакомых ведет оживленное обсуждение любого вопроса, а вы стоите в сторонке молча – обиднее этого нет ничего.
Так и хочется взять, и кинуть чем-нибудь в этих хамов.
Меня игнорировать!
Стратегия вовлечения проста – имитировать оживленное общение в группе проекта в соцсети. А там уже и прохожие начинают присоединяться и свое слово говорить.
Когда все одновременно беседуют, задают вопросы и дают ответы – больше всего на свете тоже хочется что-то спросить, а еще лучше – дать самый умный ответ.
- Пусть все знают, какой я знайка!
- Подумал Незнайка.
- И сказал.
Но не все так просто. В каждом стаде обязательно есть паршивая овца, козел безрогий, волк тряпочный. И с этими нужно уметь управляться модератору сообщества.
Как общаться с хейтерами, спамерами и троллями
Чего хочет тролль? Сказать гадость и испортить собеседнику настроение. Вызвать на спонтанную реакцию и выставить дураком. Потому что спонтанно люди и действуют чаще всего как дураки.
- Не торопись!
- Написали гадость? Оскорбили?
- Глубоко вздохни и медленно выдохни. И так несколько раз.
Так спецназовцы расслабляются перед тем, как нанести сногсшибательный удар.
В нашем случае это не нужно. Избавлять человечество от всякой мерзости – это не наша работа. Нам за это не платят.
А платят нам за SMM – продвижение сайта в социальных сетях.
Пакости и провокации троллей нужно уметь превращать в свою пользу.
- Но как? Разве троллю можно что-то доказать?
- Не нужно ничего троллям доказывать – это и правда бессмысленное занятие.
- Нужно спокойно и обстоятельно разъяснять в ответах на провокации, в чем на самом деле состоит дело.
Тем самым мы демонстрируем целевой аудитории свою компетентность и одновременно все видят – кто такой есть тролль.
Не спорить и не доказывать хейтерам, а обращаться к целевой аудитории с разумными разъяснениями. Тем самым еще более повышая свой авторитет экспертов в своей области знания и деятельности.
Не преходить на личности, не допускать перевода общения на персональный уровень (чего и добиваются тролли), а всегда вести обмен мнениями исключительно на почве темы проекта, в технической сфере.
А после обстоятельного экспертного ответа на каверзу тролля его можно и забанить. Вступать в обмен мнениями с троллями не входит в наши интересы и профессиональные обязанности.
Берем на вооружение тактику наших заокеанских партнеров
Тактика такая: Высказал свое мнение в СМИ и сразу отключил комментарии оппонентов.
Вот так и получается, что ихнее мнение всегда доминирует – альтернативные мнения-то они всегда блокируют.
Полезная тактика для специалиста SMM.
Цель SMM – не поиски истины, а повышение репутации
Истина она, вообще, зависит от точки зрения. Так что испытывать тут сомнения не уместно.
Установить истинную истину в разговорах нельзя по определению.
Зато можно, при грамотном подходе, улучшить свою репутацию.
Что и является главной задачей SMM-продвижения в соцсетях.
Но как практически?
Подробности читайте в следующих публикациях на нашем сайте.
И подпишитесь уже, наконец, на нашу Email-рассылку. Тогда вы первыми будете узнавать самые важные новости и самые полезные идеи.
