В последнее время все чаще можно услышать авторитетные мнения, что сегодня дизайн сайта на 90% решает успешность интернет-проекта.
- Раньше: Content is King.
- Теперь: Design is King.
Несколько последних лет вся цифровая общественность была буквально заворожена и свято уверовала в силу и влияние контент-маркетинга.
- Создавайте и публикуйте как можно больше большого и экспертного контента и будет вам счастье (трафик и конверсия).
- В 2018 году маркетологи провели исследования и выяснилось – дальнейшее увеличение объемов контента престало приводить к росту трафика и конверсии.
- Достигнуто контентное насыщение.
Ремарка. Все вышесказанное касается текстового контента. В отношении контента графического картина совершенно иная.
- 70% пользователей не читают статьи, но любят смотреть картинки в статьях.
- 80% не читают текст подряд, а быстро сканируют статью и могут остановиться, если что-то привлекло внимание и прочитать пару абзацев.
Но что может привлечь внимание при быстром сканировании?
В процессе просмотра статья воспринимается не как текст, а как визуальный образ.
Вот почему часто рекомендуют четко структурировать статьи, выделять важные мысли заголовками, изображениями, буллетными списками.
- Чтобы вниманию было за что зацепиться.
Все эти структурные элементы воспринимаются как графические объекты и легко понимаются без чтения текстовых объяснений.
Откроем вам один большой секрет: дизайн сайта сегодня это не столько UI (пользовательский интерфейс), сколько UX (пользовательский опыт).
И даже более того, не просто пользовательский опыт, а источник потребительского удовлетворения.
- 94% негативных отзывов связаны с дизайном.
- 38% пользователей перестают взаимодействовать с сайтом, имеющим непривлекательный дизайн.
- 88% пользователей не возвращаются на сайты с неудобным дизайном. Это практически все посетители не возвращаются, если дизайн не обеспечивает положительный UserExperience.
И что ваш экспертный контент, если практически 90% посетителей не придут и ничего не увидят?
Как видите, контент оказался вторичен, а дизайн – первичен.
Это как в супермаркете. Люди хотят купить вкусную тушеную говядину, но выбирают между дизайнерским оформлением жестяным банок.
Только вернувшись домой, спрятавшись под одеялом и вскрыв банку перочинным ножичком (чтобы никто не догадался), клиент сможет узнать, что за контент положили в банку, на которой написано «Тушенка».
В качестве окончательного подтверждения нашей гипотезы, что «Дизайн есть Король», приведем данные опросов среди сотрудников SEO-фирм, практически занимающихся продвижением сайтов за деньги:
- 77% специалистов диджитал-агентств назвали плохой дизайн главной причиной неудачных e-commerce проектов.
- Если у вашего продающего сайта плохой дизайн – вы ничего не продаете.
А теперь давайте разберемся – что такое удовлетворяющий потребительские привычки, конверсионный и продающий дизайн в 2019 году.
Содержание
Сократите количество текста
Речь идет не об информационных блогах, где текст все еще остается основным средством удовлетворения пользовательских намерений, а о продающих сайтах.
- На целевых, посадочных и домашних страницах текст должен быть минимален.
Если вы хотите рассказать о своем бренде, своей компании и своем продукте – сделайте это в нескольких предложениях. А еще лучше – в нескольких словах.
Еще лучше – расскажите о компании и продукте в картинках. Для особо непонятливых добавьте видео под грифом «Узнайте больше».
По сути, на многих сайтах упомянутых диджитал-агентств можно увидеть на посадочных и главных страницах что-то вроде комиксов, заменяющих текстовые абзацы с описаниями услуг.
Показывайте, а не говорите
Показать товар лицом, то есть, разместить качественную, профессионально сделанную фотографию – вполне достаточно и даже лучше длинного и подробного текстового описания.
Впрочем, описания никто почти и не читает. Вспомните, часто ли вы читаете мелкий текст на упаковках в супермаркете? Да почти никогда.
Сделайте ясный и очевидный CTA
Удивительно, но только на 47% коммерческих сайтов можно найти призывы к действиям в течение 3-х секунд.
- Эй, парни! Вы что-то продаете?
- Тогда почему у вас невозможно найти призыв к действию?
- Или вы не хотите, чтобы посетители что-то для вас сделали?
Вот еще удивительное пренебрежение к конверсии:
- На 72% коммерческих сайтов CTA отсутствуют на внутренних страницах, а есть только на домашних и посадочных.
И это главный недостаток продающего дизайна. Люди не сразу принимают решения купить. Большинству нужно дополнительное время, чтобы походить по страницам и все обдумать.
Клиент может созреть, дойти до нужной кондиции на любой станице.
Но у вас нет CTA на любой странице и клиент теряется.
Усильте воздействие CTA повторениями
Еще одна ошибка в продающем дизайне – разные CTA на посадочных страницах. Это сбивает с толку, если на домашней визитер видел одно, на странице товара другое, в каталоге – третье коммерческое предложение.
- Вы бы уже определились, ребята.
Когда люди путаются и оказываются сбиты с толку – это настораживает. А когда человек насторожен – он склонен выжидать, но не делать.
Если вы продаете – нужно избавить клиента от сомнений.
Но как?
Люди опасаются и настораживаются, увидев что-то необычное, новое, не понятное с первого взгляда.
Когда же одно и то же повторяется везде, раз за разом, возникает эффект привыкания.
Привычное больше не кажется непонятным и не вызывает опасений.
Поэтому CTA должны быть везде на всем сайте одинаковыми.
Как на официальном сайте Apple. Уж эти ребята знают толк в маркетинге. Можно сказать, съели маркетинговую собаку на этом деле.
Вот CTA на главной. Всего два слова «Подробнее» и «Купить» + фотография смартфона. Кому еще что растолковывать нужно?
Страница Mac Book Air– тот же CTA.
AppleTV. Все аналогично повторяется.
Вот так Apple приучает покупателей при помощи прямого дизайнерского решения – везде одинаковый CTA и у клиента не возникает ни выбора, ни сомнений.
Кстати, о выборе.
Сократите выбор-Упросите навигацию
Мастера боевых искусств утверждают: «Воин становится решителен и уверен, когда нет выбора». Сложная навигация с большим числом пунктов затрудняет задачу принятия решений.
Навигация с большим числом разделов не только не улучшает сервис, но даже мешает посетителям покупать. Аналогично и в отношении сложных форм заказа с множественным числом полей для обязанного заполнения.
Практический кейс. В одном магазине провели эксперимент. В один день выставили на полку 24 вида варенья на пробу, а на второй – всего 6 джемов.
- Первый день тестов привлек 60% покупателей, но только 3% из них сделали покупки варенья.
- На второй день было привлечено 40% покупателей, но из них 30% купили джем.
Сокращение выбора в 3 раза повысило продажи в 10 раз.
Используйте буллетные списки
Непостижимая особенность человеческой психики заставляет людей в первую очередь фиксировать внимание на буллетные списки. Используйте эту особенность для повышения конверсии.
- Эти маленькие, кругленькие точки для человека прямо как коробки для кота.
Выводы
Понимаете, о чем речь? Когда в 2019 году вы хотите привлекать больше клиентов и больше продавать на сайте – сосредоточьте все ваши лучшие ресурсы на разработке отличного дизайна и UX, чтобы обеспечить целевой аудитории полное удовлетворение и удобные сервисы.
Как написал в своем блоге Арбайтен, сегодня SEO – это в первую очередь правильный, грамотно спроектированный дизайн сайта. В большинстве случаев, когда продающий сайт имеет низкую конверсию и плохо продвигается в поиске – проблема в плохом дизайне.
