В бесконечной рутине дел и забот интернет-предприниматели забывают об одной великолепной рекламной стратегии, которая позволяет привлекать клиентов без боязни разориться на маркетинговых расходах.
Подумайте вот о чем:
- Цена привлечения нового клиента в шесть или семь раз превышает стоимость удержания постоянных клиентов.
Но есть способ получить больше новых клиентов, не затрачивая много денег.
Используйте имеющихся клиентов, чтобы привлекать новых. На первый взгляд это может показаться сложным, но на самом деле гораздо проще, чем думают непосвященные в тайные секреты маркетингового искусства.
Все дело в том, чтобы проявить немного креативности и задействовать направления рекламы, которые не всегда выглядят очевидными.
Не стоит недооценивать силу рекомендация. Исследования показали, что 83% потребителей и покупателей готовы доверять рекомендациям родственников, друзей и знакомых.
И вот когда родственники или друзья рекомендуют кому-то ваш магазин или сервис, скорее всего, к советам прислушаются, и кто-то еще решит попробовать ваши продукты.
Однако ключом к успеху в этом деле является получение этой первоначальной рекомендации. Как это сделать практически?
Если вы никогда не занимались таким делами, сейчас мы все растолкуем и объясним на пальцах.
На самом деле вы и сами много раз сталкивались с такими способами маркетинга в повседневной жизни и бизнесе, но не знали, что это происходило не просто так, а было частью тщательно продуманной стратегии.
Сейчас мы дадим вам общее представление, на что нацелить внимание и что делать, чтобы приобрести новых клиентов с помощью рекомендаций, и как вовлекать ваших клиентов в добровольную рекламу вашего бизнеса.
Останется только адаптировать готовые схемы к вашему коммерческому интернет-предприятию, сервисному сайту, тематическому блогу.
Содержание
Обеспечьте дружелюбное обслуживание клиентов
Каждый может помнить, какое неприятное впечатление производят невнимательные продавцы в супермаркетах, всем своим видом демонстрирующие, что вы для них ноль без палочки.
- «Доброе слово и кошке приятно».
- «Разговаривая с людьми, всегда улыбайтесь». Глеб Жеглов.
Когда вас невежливо обслужили в магазине, возникает неприятный осадок и первая мысль – в эту торговую точку больше ни ногой.
А вторая мысль – нужно рассказать всем знакомым и родственникам, чтобы не тратили время на этот бестолковый магазин, где не знают понятия о культуре обслуживания.
Так что для начала проанализируйте культуру сервисов в вашей компании.
Грубо обходиться с клиентами – так себе идея. Зато просто обеспечив вежливое и внимательное отношение к людям, приходящим к вам, чтобы оставить свои непосильным трудом заработанные деньги, можно не только увеличить доходы, но и привлечь новых клиентов.
Казалось бы, очевидные вещи говорим. Но, все еще можно наткнуться на продавца, разговаривающего с клиентами через губу. Так и хочется написать желобу и рассказать главному менеджеру, что вот этот ваш сотрудник сознательно саботирует бизнес. Уж не засланный ли казачок? Диверсант от конкурентов.
Такое длинное вступление о вежливости к тому, что культура обслуживания – это базис, без обеспечения которого все остальные методы привлечения новых клиентов с помощью рекомендаций бесполезны. Вы ничего не сможете порекомендовать людям, к которым отнеслись по-хамски.
Кто еще не понял, посмотрите на вот эти достоверные данные маркетинговых исследований.
- В 75% случаев клиенты, получившие дружелюбное обслуживание, готовы порекомендовать компанию.
- Только в 6% людей, получившие недружелюбный сервис, согласятся порекомендовать продавца.
Помните, как еще в советские времена бытовала пословица:
- «Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».
Сегодня в интернете весьма популярна пряма обратная связь на сайте в чате или по телефону. Проявите внимание к людям, к вам обратившимся. Поинтересуйтесь их проблемами, спросите, чем можете помочь.
Постарайтесь вести диалог на персональном уровне. Налаживайте личные связи с пользователями.
- В процессе общения научитесь улыбаться.
- Даже ведя переписку в чате, улыбка на лице невольно отражается в добросердечных фразах текста.
Быть приветливым совсем не сложно. Зато большинство из людей, получивших дружелюбный сервис, сами захотят рассказать своим друзьям в соцсетях.
Ну и сами клиенты, естественно, навсегда запомнят ваше внимание и в другой раз в первую очередь вспомнят именно о вашем магазине или сервисе
Вот вы параллельно и постоянного клиента сможете получить, всего лишь улыбаясь и проявляя к людям искреннее внимание.
Отвечайте на запросы клиентов как можно быстрее
Однако недостаточно быть просто дружелюбным и качественно решать проблемы клиентов.
Даже самое вежливое обслуживание теряет свое великолепие, если помощь приходит с запоздание.
- Обслуживать нужно вежливо, но быстро.
Вспомните простую, но важную маркетинговую истину – люди чаще готовы заплатить дороже, чем ждать более выгодного по цене предложения.
- Скорость обслуживания имеет приоритетное значение перед ценой вопроса.
Не заставляйте клиентов долго ждать ответа от службы поддержки.
Всегда отвечайте на все обращения немедленно, как это технически возможно быстрее. Вспомните народную мудрость:
- «Хороша ложка к обеду».
Пока вы будете медлить, половина клиентов найдет альтернативное решение. И не факт, что другой сервис не окажется лучше вашего. И тогда вы навсегда потеряете перспективных клиентов и деньги, которые они могли бы оставить у вас, окажись вы более расторопны.
Цифры говорят сами за себя.
И даже если вы не сможете помочь, клиенты, получившие ответ мгновенно, все еще будут готовы вас рекомендовать.
Вы же искренне старались? Но ведь никто не всемогущ. Никто и не ждет от вас всесилия.
Придумайте реферальную программу
Все люди любят скидки и получать подарки бесплатно.
И когда человек для вас что-то делает, он подсознательно всегда ожидает благодарности.
И уже как еще лучше отблагодарить, как не деньгами?
- Организуйте партнерскую программу вашего бизнеса.
- Скажем, за каждого пришедшего по рекомендации клиента нового покупателя – партнеру причитается 10% или даже 20% с затрат последнего.
Почему многие партнерские программы предлагают большие комиссионные за рекомендации? Суть в том, что за три копейки как-то не плющит предпринимать усилия.
Другое дело нежданчиком обнаружить email-уведомление, что на ваш счет зачислено рублей хотя бы 150. Сразу чувствуешь, что жизнь удалась.
Вместо живых денег можно предложить рефералам некий процент от следующих покупок.
И помните – каждый привлеченный по рекомендации новый клиент, в свою очередь,тоже захочет пополнить свой кошелек путем рекомендаций.
В итоге компания получит самую настоящую вирусную рекламную кампанию, а количество клиентов начнет расти со скоростью термоядерной реакции.
Поздравляйте ваших клиентов с памятными датами
Выходите на личный уровень взаимодействия.
- Когда компания на день рождения или любой другой важный день пришлет клиенту подарок – это всегда производит сильное впечатление.
А чтобы выяснить все эти важные события клиентов, при всяком случае задавайте вопросы, что у них произошло такого значительного? Почему девушка покупает такое дорогое платье? Ах, у вас скоро свадьба! Поздравляем! Вот вам в подарок скидка 25!
И можно спорить на что угодно, что уже вечером девушка засядет за компьютер и поделится радостью со всеми подругами и родственниками, как ее порадовали в этой компании.
И снова – все узнавшие новость подруги тоже захотят приятных подарков.
Ну, а уж для праздника всегда в жизни день найдется.
Получается такой социальный маркетинг, с подключением сарафанного радио.
Продвигайте пользовательский контент
Предложите клиентам писать отчеты о личном опыте пользования вашими продуктами.
Например, написать независимый обзор о купленном гаджете. Так делают некоторые китайские интернет-магазины. Мы уже писали о GearBest, где активным авторам обзоров бесплатно рассылаются целые новые смартфоны для обзоров.
Не просите хвалить ваш бренд. Достаточно того, что человек получил в подарок новейший гаджет, которого еще ни у кого нет. Уже этого достаточно, чтобы начать активно рекомендовать вашу компанию на каждом углу интернета.
Можно использовать сайты рейтингов и отзывов. Поощряйте клиентов деньгами и подарками за публикацию развернутых, подробных и честных статей с отзывами о ваших продуктах на таких сайтах обзоров или рейтингов.
Даже не сомневайтесь – ваша разумная щедрость с вознаграждениями быстро будет возвращена в форме новых клиентов и роста продаж.
Заключение
Как мы уже упоминали, работа по стимулированию клиентских рекомендаций – это бесконечное поле для творческих поисков. Такой вот вариант партизанского маркетинга – требует совсем немного вложений, но результаты дает впечатляющие.
В последние годы люди перестали доверять прямой корпоративной рекламе.
Многие пользователи устанавливают AdBlockв браузер и вообще не увидят платной рекламы.
Зато доверие к сарафанке напротив, – растет с каждым днем.
Ведь к чьим советам и прислушиваться, как не к рекомендациям друзей и родственников, близких людей, которые хотят вам только добра?
