Ключевое различие фриланса от наемной работы в том, что нет начальников, предназначение которых в первую очередь состоит не в том, чтобы портить нервы подчиненным глупыми придирками, а в том, чтобы находить для них оплачиваемую работу на каждый день.
Фрилансер сам себе должен искать работу, за которую ему заплатят деньги.
Приходится в разных местах искать клиентов. Сегодняшняя тема не о местах, а самих клиентах. Проблема в том, что среди клиентов часто встречаются неадекватные люди. Кроме сознательных мошенников, которые профессионально занимаются разводом фрилансеров, есть люди, имеющие странные представления о сотрудничестве с исполнителями.
Опытные фрилансеры утверждают, что лучше столкнуться с откровенным мошенником, чем с неадекватом. Мошенник всего-лишь заберет ваши деньги, а неадекватный клиент высосет из вас всю кровь, свернет нервы и выест мозг чайной ложечкой. Так что вы будете всю жизнь помнить об опыте общения с этим, с позволения сказать, гражданином.
Опытные фрилансеры рассказали о ключевых признаках, которые позволяют на начальном, на раннем этапе контакта вычислить неадекватов и вовремя прекратить с ними всякие отношения.
Содержание
Клиента удивляют заявленные фрилансером цены
Первый вопрос который заказчик задает исполнителю: «Какие у вас расценки за такую работу». На этом этапе неадекватного заказчика можно определить уже потому, что он не уточняет, за какую именно работу.
- Например, на бирже контента заказчик спрашивает автора – сколько вы берете за статьи. Или какие у вас расценки.
- Так разные расценки. Статьи бывают разные, потому и расценки разные.
- На неадекватность указывает то, что клиент не понимает разницы между простым рерайтом и продающим текстом.
Неадекватный заказчик, услышав названную исполнителем вполне среднюю по рынку цену за такого рода работу, выражает удивление, что это у вас так дорого? А у других дешевле.
Опытные заказчики, работающие в определенной сфере, отлично осведомлены о средних ценах. Если клиент удивляется стоимостью работы, это говорит либо о том, что он вообще не в теме и в этой нише никогда не работал, либо о том, что он с самого начала пытается манипулировать исполнителем.
Клиент может написать, что вот другие исполнители делают такую же работу за намного меньшую цену.
Но здесь очевидная попытка демпинговать.
Опытные фрилансеры рекомендуют не вступать в прения и прямо ответить такому клиенту: «Очень рад за вас, флаг вам в руки. Нанимайте других исполнителей».
Еще более опытные фрилансеры рекомендуют с такими клиентами вообще не вступать ни в какие переговоры. Ничего им не рекомендовать и под каким-либо вежливым предлогом выйти из контакта. Например сказать: «У меня сейчас работы по горло. Извините, спасибо за ваше внимание. До свидания».
Договариваться с клиентом, который с самого начала начинает торговаться как на восточном базаре, себе дороже.
Постоянные доработки и исправления
Обычно с такими клиентами на раннем этапе все происходит даже лучше, чем можно ожидать. Эта идеальность должна насторожить фрилансера. Заказчик практически ничего не требует. Задание выглядит простым и приятным, цена вполне адекватная.
Обычно в таких ситуациях техническое задание сформулировано в общих чертах, без точных подробностей. И этот момент тоже должен насторожить.
Если ТЗ неопределенное в деталях, это создает почву для недопониманий, разногласий, споров и оспаривания результатов. Исполнитель понимает задание со своей точки зрения. Клиент хотел чего-то другого, но не сумел или поленился конкретизировать свои интересы. А может и специально туману напустил, чтобы оставить право любой результат назвать недостаточно качественным.
И вот фрилансер сдает проект на проверку. После короткого молчания заказчик с разочарованным видом заявляет, что все хорошо, но ему вообще-то было нужно несколько другое.
И просит кое-что переделать. И это уже нехороший звоночек.
Фрилансеру следует указать на то, что в ТЗ не было написано того, что требуется доделать. И попросить доплату за исправления. Если же исполнитель согласится внести доработки бесплатно, это приведет к тому, что клиент на следующий день потребует новой доработки и так далее.
- Правило большого пальца специалиста на фрилансе – Никаких бесплатных доработок сверх требований ТЗ.
- «Нечего баловать», сказал Бомба в кинофильме ДМБ.
Опытные фрилансеры не рекомендуют браться за масштабные проекты от незнакомых клиентов. Гарантированно вычислить неадекватного заказчика невозможно. Если после выполнения масштабного проекта клиент откажется платить, это серьезная неприятность и потеря большого количества времени.
С новыми клиентами разумно работать маленькими порциями. А если у клиента масштабный проект, предложить разбить его на несколько частей и оплачивать каждую часть в отдельности. По крайней мере, в случае, если что-то пойдет не так, исполнитель потеряет только часть денег и времени.
Что такое неадекватность заказчика на самом деле
По большому счету, каждый человек себя считает вполне адекватным, а свои поведение нормальным. Мошенники тоже себя считают нормальными людьми, а тех, кто стремится к открытым и честным взаимоотношениям считают неадекватными лохами.
Опытные фрилансеры рассказали простой способ, как вычислить неадекватного клиента. Человек инстинктивно оценивает партнера относительно собственного формата поведения. Если человек говорит как я, ведет себя, как я и вообще похож на меня – значит, он вполне адекватный и нормальный человек.
По сути дела, чтобы определить, адекватный клиент или проблемный, достаточно обратить внимание на следующие факторы:
- Насколько адекватным с точки зрения исполнителя кажется составленное заказчиком техническое задание. Нет ли в нам странных требований. Нет ли в задании непонятных условий. Если задание написано так, как если бы его составлял сам исполнитель, естественное впечатление, что этот клиент вполне нормален и с ним можно работать.
- Если все еще возникают сомнения, следует попытаться войти в контакт с потенциальным клиентом через приватный чат. Задавайте любые вопросы относительно деталей технического задания. Это выглядит нормальным поведением исполнителя. По ответам заказчикам можно понять, насколько он адекватен и сможете ли вы с ним нормально сотрудничать. Крутит, юлит, уходит от ответов, не может конкретно сказать, чего хочет – признаки либо неадеквата, либо мошенника.
- Не забудьте просмотреть Profile потенциального клиента. Сравните оформление профиля заказчика с оформлением вашего собственного аккаунта. Если формат профиля похож, это указывает на схожий тип мышления и ментальности. С высокой степенью вероятности (highly likely) с таким клиентам будет комфортно и выгодно сотрудничать. Альтернативно, если профиля оформлен так, как вы бы его никогда не стали оформлять, встречаются непонятные и неприятные, странные моменты – это однозначно говорит о том, что думает и относится к окружающему миру этот человек совершенно не так, как вы. Надеяться на плодотворное сотрудничество в этом случае маловероятно.
Как видите, ответить на вопрос, как определить неадекватного заказчика на фрилансе, не так уж и сложно. Все технологии оценки потенциального клиента давно разработаны и протестированы практикующими фрилансерами.
