Удаленный формат рабочих отношений создает благоприятную почву для мошенничества и недобросовестного отношения к партнерам как со стороны заказчиков, так и фрилансеров.
Не будем вдаваться в философии вопроса (почему люди обманываю друг друга), просто уточним:
- В удаленном формате сотрудничество партнеры находятся зачастую на расстоянии 1000 км друг от друга и скорее всего никогда не встретятся в реальной жизни.
- Все взаимодействия происходят через цифровые каналы связи. Электронная почта, чат на бирже фриланса, мессенджеры. Реже видео и аудио связь через Скайп и по сотовому телефону.
- Спросить предъявить документы с потенциального исполнителя практически невозможно. Современный Photoshop позволяет за 5 минут нарисовать скан паспорта так, что без экспертизы не отличишь.
Наконец, как поведал профессор Савельев, обман – это исконный биологический способ экономии энергии и получения преимущества в борьбе за существование самым прямым и простым путем.
Создавать полезный цифровой продукт сложно и трудно. Нужно сначала долго учиться, потом еще дольше практиковаться, пока работа фрилансера-исполнителя начнет цениться достаточно дорого.
Всем известно, что новички на биржах фриланса работают даже не за еду, за накопление рейтинга и положительных отзывов ради. И такая ситуация далеко не всех устраивает.
Предприимчивые и креативно мыслящие фрилансеры изобретают изощреннейшие способы обмана клиентов, обещая продукт экспертного качества, при этом не обладая никакими навыками, кроме природной хитро-опости.
Поскольку творческая мысль не имеет границ, сегодня мы рассмотрим только основные, наиболее часто встречающиеся в практике фриланса, фактически уже ставшие классикой, схемы обмана клиентов фрилансерами.
Содержание
Фейковый аккаунт
Буквально на днях на бирже контента eTXT.biz появился заказ, вполне укладывающихся в контексте нашего исследования.
- Требуется пройти тест на грамотность на бирже Advego, с результатом не менее 98%.
- Оплата 200 руб., на тест дается 20 минут.
Что примечательно, в комментариях к заказу уже была указана одна заявка на исполнение работы. Хотя, надо сказать, на профессиональный взгляд, заказчик предлагает смешную сумму за прохождение непростых экзаменов на грамотность русского языка.
Вот таким образом недобросовестный исполнитель хочет повысить свою репутацию на бирже фриланса. Разве это не введение в заблуждение клиентов?
Заказчики увидят результат теста на грамотность 99 или 100% и подумают, что им гарантированно напишут качественный текст. А на самом деле исполнитель учился в школе на двойки и не имеет никакого высшего филологического образования.
Однако одного теста на грамотность для пускания пыли в глаза клиентам и повышение стоимости своего продукта недостаточно – требуется еще три фактора.
- Качественно выполненное портфолио.
- Много положительных отзывов.
- Высокий рейтинг за выполненные на бирже заказы.
Мошеннику, прежде чем он начнет выглядеть, как Гуру, придется приложить усилия, потратить время и вложить средства.
- Можно создать фейковые аккаунты псевдо-заказчиков и от их лица самому себе делать заказы, а потом самому себе от лица фейковых заказчиков писать хвалебные отзывы.
- Для Портфолио выполненные проекты высокого качества заказываются у настоящих экспертных исполнителей, что стоит денег и немалых денег.
Таким образом мошенническим путем создается высокорейтинговый профиль исполнителя с большим количеством похвальных отзывов и с отличным Портфолио.
Если есть экзамены на звездочки по мастерству, аналогичным образом можно нанять специалистов для выполнения этих экзаменов и получения трех красных звездочек исполнителя высокого уровня.
Вот и все, можно начинать подавать заявки на высокооплачиваемые заказы.
А что потом делать, если ни знаний, ни навыков, ни мастерства?
Можно идти по тому же пути и дальше – брать дорогостоящие заказы и тут же делегировать их новичкам за меньшие деньги.
Надо сказать, на биржах фриланса такая схема заработка может быть названа достаточно распространенной. Исполнитель с многотысячным рейтингом 100500 баллов, с тремя звездочками по мастерству и сотнями положительных отзывов легко получает в работу высокооплачиваемые проекты.
Остается найти команду способных новичков, трудолюбивых и добросовестных новичков, которым делегировать трудные заказы по низкой стоимости.
И ведь берут с радостью, да еще и с благодарностью. Ведь честному новичку, чтобы набрать достаточную репутацию на бирже фриланса, придется трудиться месяцами, если не годами.
Безнаказанность таких посредников на фейковых аккаунтах обусловлена тем, что заказчику по сути все равно, кто выполнил его заказ, лишь бы качество укладывалось в приемлемые и ожидаемые рамки.
Как видите, вот сейчас не только описали мошенническую схему, но и рассказали про популярный и выгодный на биржах фриланса способ заработка, не требующий длительного обучения и усердия в работе.
Это еще неплохая ситуация. На многих биржах фриланса отсутствует или не является обязательной гарантированная сделка. То есть, заказчик и исполнитель договариваются о работе и расплачиваются помимо биржи, на свой страх и риск.
В этом есть положительные моменты – не приходится оплатить значительные комиссионные за гарантию сделки бирже. Но зато возникают значительные риски и соблазны сжульничать.
На биржах, где нет гарантированной сделки, часто встречается кидалово со стороны исполнителей. Вообще-то говоря, на фрилансе общепринятой практикой является авансовый порядок сотрудничества, заказчик платит исполнителю полную сумму либо часть за работу вперед.
- Потому что честный фрилансер всегда на мели.
Бывает, что исполнитель получает круглую сумму за масштабный проект, и у него мгновенно испаряется всякий энтузиазм трудиться. И тогда заказчику приходится вести себя как коллектор в отношении должника и названивать недобросовестному фрилансеру каждый час.
Немало случаев, когда фрилансер исчезает навсегда и достучаться до него оказывается невозможно. Обращение к администрации биржи мало что может помочь. Потому что часто фрилансеры создают анонимные аккаунты.
Правда, в последнее время требования к денежным переводам в цифровой экономике ужесточились. И администрации фрилансерских бирж начали требовать от пользователей предоставление достоверных персональных данных и их подтверждения различными способами.
Так что цифровой контроль за оборотом финансов в интернете, с одной стороны, создает неудобства для фрилансеров, а с другой стороны обеспечивает более высокие гарантии и дополнительные трудности для жуликов и мошенников.
Почему фрилансеру жизненно необходима система управления отношениями с клиентами
Сверху мы описали довольно сложную схему, требующее серьезных усилий и длительного времени. Но бывает и совсем примитивное кидалово на доверии.
Например, у каждого заказчика имеются десятки, а то и сотни постоянных исполнителей, которым он делегирует те или иные задачи своего интернет-бизнеса.
Скажем, веб-мастер или блогер регулярно обращается к услугам программистов, разработчиков, дизайнеров, копирайтеров и других специалистов.
Допустим, заказчику понадобилось написать большую партию статей для публикации в блоге и он обращается к знакомому копирайтеру с предложением выполнить эту работу и обещает сразу же заплатить аванс.
- Работы у веб-мастера выше крыши и все нужно делать одновременно и быстро.
- Чтобы вести четкую CRM, у веб-мастера руки еще не дошли в бесконечных рутинных заботах.
- Контактные данные знакомых исполнителей записаны где-то на клочках бумаги или в лучшем случае в бумажном органайзере.
Запутаться очень несложно и вот исполнитель ожидает аванса, а денег нет как нет. Когда исполнитель пишет электронное письмо заказчику – вроде деньги обещаны, но ничего не приходит?
Заказчик начинает проверять. И с ужасом выясняет, что второпях отправил несколько тысяч рублей на другой номер кошелька Юмани.
Вроде нет проблем, все свои и работаем не один год вместе.
Заказчик пытается обращаться по разным каналам связи к партнеру, к которому по ошибке ушли деньги, предназначенные другому исполнителю.
Ждет час-другой и совершенно не беспокоится. Вот сейчас деньги вернутся, и назначенный исполнитель получит свое.
А в ответ не просто тишина, а выясняется, что получатель нежданного денежного приза заблокировал нашего невнимательного и торопливого героя и на бирже фриланса, и в Телеграм, а почту игнорирует.
Как известно, Юмани за ошибочные денежные переводы ответственности не несет и на обращения клиентов не отвечает.
А если бы у веб-мастера была налаженная четкая система управления клиентами, вот тогда такие досадные недоразумения просто не могли бы быть возможны.
Этот кейс говорит о том, что фрилансерам и цифровым предпринимателям следует работать с клиентами и исполнителями при помощи полноценной CRM, со средствами автоматизации и контроля, а не абы как заносить данные в таблицу Гугл Докс, что ничем не надежнее записей на обрывках бумаги, бессистемно сваленных в ящике компьютерного стола.
Эффект ореола
Эта схема обмана заказчиков основана на спешке и невнимательности, как в предыдущем разделе.
Мошенник создает профиль, очень похожий на профиль гуру-исполнителя. Вплоть до того, аватарка, и ФИО, и логин очень близкие по звучанию, может, отличаются на одну незначительную букву.
- У каждого заказчика есть исполнители Белого списка, которым можно доверить любую задачу без опасений.
- Заказчик создает высокооплачиваемый проект и подает объявление.
- Мошенник подает заявку наряду со многими исполнителями.
- Заказчик торопится выбрать исполнителя и замечает в списке заявок знакомый логин и аватар. И быстро назначает.
А зачем еще проверять профиль? Ведь исполнитель хорошо знакомый, проверенный. Дальше могут быть варианты, но проблемы и испорченное настроение гарантированы.
Кибернетическое мошенничество
Здесь речь идет о приглашении программистов, разработчиков для проведения неких доработок на сайте заказчика. Для внесения изменений на сайте необходимо предоставить специалисту права доступа администратора.
Недобросовестные программисты, бывает, что-то изменяют в коде сайта так, что он перестает работать, а доступ владельца в админ-панель оказывается заблокирована.
После этих манипуляций мошенник начинает шантажировать сайтовладельца – дескать, плати, а то сайт не будет работать.
Это уже не мелкие шалости, а полноценный криминал, подлежащий уголовному преследованию.
Доверять данные доступа к серьезным коммерческим проектам следует только многократно проверенным, доверенным специалистам.
Как защититься от мошенничества на фрилансе
Стопроцентную гарантию, как известно, может дать только страховой полис и то это утверждал О. Бендер, сам жулик и великий комбинатор.
Но минимизировать риски вполне возможно и совсем не сложно.
На чем основаны мошеннические схемы? Жульничество на 99% базируется на спешке и принятии необдуманных решений, на осознании внешнего сходства.
Жулик старается выглядеть похожим на жертву, поскольку люди инстинктивно доверяют тем, в ком видят родственную душу.
Профессиональные мошенники способны сходу проникать в душу любого человека и при первой встрече заводят разговор на тему, более всего волнующую жертву.
Но то профессионалы, на фрилансе с «отпетыми мошенниками» столкнуться едва ли придется.
Но и рядовые жулики применяют те же схемы.
- Изучают профиль заказчика и в чате стараются говорить о волнующих его вещах, на его языке.
Самозащита. Первое правило стратегии: «Воин никогда не вступает в битву, не зная обстановки на поле боя».
То есть, не принимайте решений о сотрудничестве не собрав предварительно максимум доступной информации о потенциальном исполнителе.
- Прочитайте отзывы.
- Обратитесь с вопросами и за рекомендациями к заказчикам, оставившим отзывы исполнителю. Отзывы пишут исполнителям заказчики, которые имели с ними дело.
Именно так поступают американские бизнесмены, рассматривая претендентов на вакансии – звонят прежним работодателям и расспрашивают о специалисте – стоит ли его брать?.
Если перед вами недобросовестный фрилансер – это станет понятно даже при минимальном анализе следов его подведения в интернете и на фрилансе.
В нашем контексте, к счастью, интернет это такое место, где ничего не остается без следа. И даже удаленные данные можно восстановить из кэша поисковых машин.
Игнорирование обязательно предварительного изучения и анализа потенциального партнера и принятие решений «на глазок» как раз и становится основной причиной попадания в неприятные ситуации.
И здесь нам тоже поможет CRM-система
Создавайте запись о каждом фрилансере в базе данных CRM еще на этапе первого знакомства, а не после успешного совместного проекта, как это чаще всего делают заказчики.
Занесение сведений о потенциальном партнере на бумагу или в цифру многократно повышает качество анализа и понимания – кто перед вами, добросовестный исполнитель или сомнительная личность.
Вспомните, как поступал Штирлиц – он собирал подробное досье на каждого, с кем собирался иметь дело. Зная о человеке всю подноготную, можно понять его слабые и сильные стороны. Это поможет выстраивать сотрудничество с максимальной выгодой и безопасностью.
CRM система – это цифровая «информация к размышлению» о каждом клиенте, подрядчике, партнере, исполнителей. Особенно важно собрать сведения о тех исполнителях, с которыми еще только в перспективе возможна совместная работа. Ведь обман чаще всего относится к малознакомым людям.
Обманывать постоянного заказчика ради нескольких сотен или даже тысяч рублей станет только очень неумный исполнитель. А ведь на фрилансе цена проектов не идет на миллионы.
Один раз кинуть постоянного заказчика – это для фрилансера значит лишить себя множества выгодных заказов и перспектив постоянных заработков на годы вперед. С рациональной точки зрения лишиться регулярных заказов ради сиюминутного прибытка путем жульничества – откровенная глупость.
Так что и опасаться приходится в основном новых, неизвестных ранее фрилансеров.
В данном контексте хорошо продуманная, автоматизированная CRM-система – это эффективный инструмент, чтобы сделать незнакомого человека хорошо знакомым и понятным – чего от него можно ожидать и в каких рамкам с ним может быть выгодно и безопасно сотрудничать.
