«Трафик без конверсии» – деньги на ветер.
А насколько хорошо конвертируется ваш сайт?
- Средняя конверсия по рунету едва ли достигает 1%.
- Для сайтов e-commerce цифры получше – целых 3% конверсии.
Однако если вы уже достигли среднего показателя – это не повод расслабляться. Всегда можно найти новые возможности для дальнейшего прогресса.
- Например, магазин мобильных приложений GooglePlayMarket демонстрирует конверсию порядка 30%.
Звучит впечатляюще? А ведь в Гугл Плей почти все можно скачать бесплатно. Откуда же такая астрономическая конверсия?
Секрет в репутации. Многие пользователи опасаются устанавливать приложения из неизвестных источников. Однажды прихватив вируса, погнавшись за дешевизной, навсегда становишься очень подозрительным в отношении источников софта.
А вот относительно GooglePlay все знают, что здесь можно качать безбоязненно. Ну, почти без риска.
Поэтому простой совет – вносите улучшения, которые будут повышать доверие к вашему e-commerce сайту и бренду в комплексе. По большей части улучшения не потребуют больших инвестиций, зато принесут существенный рост продаж и прибылей.
Используя описанные в этом мануале рекомендации, вы сможете за несколько месяцев повысить конверсию сайта в два, а то и в три раза.
По-научному все эти методики называются «Стратегия Оптимизации Конверсии». Как выражаются британские ученые – Conversion Rate Optimization или сокращенно CPO.
Мы подготовили для вас список из 7 лучших способов повышения конверсии сайта.
Посмотрите сами, и вы поймете – все это совсем не так сложно, как предполагалось.
Содержание
Упростите процесс оформления заказа
Сколько времени требуется, чтобы совершить покупку на вашем сайте?
Исследования показали, что 27% покупателей бросают «тележки», не завершают покупки, если процесс оформления заказа слишком длинный и неудобный.
Есть и еще более устрашающие цифры:
- Каждое добавочное обязательное для заполнения поле в форме заказа снижает конверсию на 25%.
Вы добавили поле с требование указать возраст покупателя? Во-первых, сразу распрощайтесь с 25% прибылей с продаж.
Во-вторых, что за пошлые вопросы? Какое вам дело до моего возраста?
Странные, необоснованные вопросы в форме заказа вызывают подозрение. Пользователи интернета постоянно читают о мошенничестве в сети. Лишние вопросы заставляют подозревать нехорошие намерения. Когда люди опасаются и не понимают — это сильно вредит решимости покупать.
Исследования показали, что оптимальное число шагов в процессе оформления покупки составляет пять с половиной полей — 5,5.
И это тоже слишком долго — 30% клиентов так думают и не станут так утруждаться.
Сократите и ускорите заказ еще немного. Чем больше времени вы даете клиенту на разбирательства и размышления – тем больше возникает поводов для сомнений и отказа от сделки.
Не давайте клиенту думать!
Вот информация, которая реально необходима для качественного обслуживания:
- Сведения о доставке.
- Платежные данные.
- Адрес электронной почты для отправки квитанции.
Все эти вопросы очевидны и обоснованы.
Конечно, было бы интересно попутно к продаже узнать что-то о клиенте на будущее, чтобы успешнее вовлекать его в свои сети. Но подумайте – каждый вопрос типа «ваш любимый цвет» или «девичья фамилия мамы» лишает вас четверти прибыли.
Форма заказа – не лучшее место для сбора персональных данных.
Акцентируйте продаваемые вещи
Большая часть людей, совершающий покупки онлайн, сказали, что для них очень важно сравнивать цены товаров перед совершением покупки.
- 86% пользователей любят сравнивать цены у альтернативных поставщиков.
Вот почему важно подчеркнуть, что именно ваше коммерческое предложение и есть то, «от которого невозможно отказаться».
Как это можно подчеркнуть?
Выделите оффер следующими усилительными словами:
- Скидка %.
- Распродажа.
- Ликвидация.
- Уценка.
- Акция.
- Бесплатно.
- Подарок.
Люди любят заключать выгодные сделки. Выгода – это когда вы получаете что-то сверху. Небольшой подарок к основному товару. Бесплатная доставка. Бесплатное подключение мобильного интернета на 3 месяца при покупке смартфона. 3 килограмма свинины при покупке мясорубки. Почему именно 3? Ну да, 5 еще лучше.
Получая небольшие бонусы, покупатель чувствует себя лучше.
Кроме того, это приятное ощущение удачной сделки запоминается надолго.
В другой раз клиент снова захочет испытать удовольствие и опять придет на ваш сайт за покупками.
Давая скидки и подарки, вы приобретаете постоянных клиентов.
Покажите несколько фотографий товара
Показать товар лицом – это хорошо. Но посмотреть вещь со всех сторон – это намного убедительнее.
Так что не поленитесь сделать небольшую интерактивную фото галерею. Кстати, так поступают, например, риелторы, выставляя в интернете недвижимость на продажу. Чтобы покупатель мог посмотреть все помещения и попытаться представить свою счастливую жизнь на новом месте.
Обеспечьте поддержку и консультации в режиме реального времени онлайн
«Куйте деньги, не отходя от кассы», сказал Шеф в к/ф «Бриллиантовая рука».
Часть покупателей предпочитает спонтанные решения. Для таких эмоциональных людей на продающей странице должен быть живой чат или заказ мгновенного бесплатного обратного звонка по телефону.
И не заставляйте клиента долго ждать.
Помните, с каждой секундой промедления из вашей кассы утекает недополученная прибыль.
И чтобы в голосе диспетчера звучало искренне желание помочь и сквозило глубокое знание предмета. Компетентность консультанта имеет значение.
Вы же не захотели бы покупать у продавца, который не разбирается в том, что продает? А у кого же тогда спрашивать совета?
Предложите несколько способов оплаты
Возможность выбора способа оплаты – это действительно важно. Например, у человека нет наличных либо дебетная карта заблокирована за долги. Можно ли расплатиться Яндекс.Деньгами?
Нельзя?
Если у вас не принимаются электронные деньги – покупка будет сделана у более продвинутого конкурента.
Четкие и ясные, заметные кнопки CPA
Иногда можно столкнуться с такой страной вещью. Пришел на сайт, что-то захотел купить.
И оказывается невозможно найти ту заветную кнопку, на которую нужно нажать, чтобы отдать владельцу сайта кровно заработанные непосильным трудом деньги.
О чем вообще думает этот коммерсант? Что он – единственный продавец в мире?
Таки нет, как говорят в Одессе.
Кнопка CTA должна быть большой, привлекающей внимание, даже где-то дерзкой и вызывающей.
Вы уж лучше поверьте, заметная кнопка призыва к действию реально повышает продажи.
Добавьте отзывы покупателей
Когда клиент уже почти дошел до нужной кондиции, он хочет узнать – что пишут о товаре другие люди, ранее купившие и уже попользовавшие.
- 88% покупателей сказали, что доверяют отзывам в интернете почти так, как личным рекомендациям друзей, родственников и знакомых.
Просто поразительно – почти 90% пользователей готовы поверить мнению незнакомых людей в интернете практически как своим близким.
И этот феномен было бы глупо не поэксплуатировать для повышения конверсии и продаж.
Заключение
Как видите – все довольно просто. Повысить конверсию вашего сайта e-commerce совсем не сложно и не так дорого.
И даже небольшие изменения улучшат процесс преобразования посетителя в покупателя и принесут вам дополнительные деньги.
