Фриланс всем хорош – можно в уютной домашней обстановке заниматься чем хочешь и зарабатывать хорошие деньги, не пресмыкаясь перед начальством и не боясь интриг коллег.
Но даже на Солнце есть пятная.
Самая серьезная проблема фрилансера – нестабильность доходов.
Неделю клиенты появляются как грибы после дождя и просто не успеваешь выполнять все заказы. Обидно, что приходится отказываться от выгодных проектов – просто нет времени на все.
А на следующую неделю клиенты неожиданно будто вымирают, как мамонты, по невыясненной британскими учеными причинам.
А фрилансер уже что-то накупил с высоких доходов в тучные времена. Но не позаботился о стратегическом резерве. Что заботиться – ведь Я такой востребованный специалист!
И вот неделю, а то и две, приходится сосать лапу, как символ нашей страны бурый медведь в берлоге.
- Медведь – символ тоже и фриланса, тоже на работу не ходит, пропитается чем бог послал.
А еще, фрилансер, как типичный русский мужик, задним умом крепок. И начинает любить клиентов только когда их нет.
Многие люди любят что-нибудь коллекционировать. Богатые собирают картины старых голландцев, элитные автомобили, бриллианты. А фрилансеру полезнее всего коллекционировать клиентов.
Ну да, создать Альбом Клиентов и наполнять страницы по мере появления хотя бы мало-мальски адекватных заказчиков. Это не только увлекательное занятие, но и очень полезное.
В худые времена, когда ну просто совсем нет заказов, пролистал Альбом Лучших Клиентов и что-нибудь да и можно отыскать для срочного заработка.
Стоп! Не спешите бежать в «Книжных развал» на последние деньги покупать органайзер. Это не нужно. Органайзеры – это фоссилз, артефакты. Типа полигональной кладки – выглядит впечатляюще, но практическая польза сомнительна.
Лучше потратьте остатки денег на оплату лицензии хорошей CRM.
Содержание
Что такое CRM и зачем оно нужно фрилансеру
Customer Relationship Management – «управление отношениями с клиентами». Или даже слово customer можно перевести как «постоянный клиент».
CRM – это взаимоотношения с постоянными клиентами. Эту систему придумали практичные американцы и даже рекомендуют записать день рождения клиента, день рождения его жены и детей и поздравлять.
Хотя я бы не посоветовал. Такого рода фамильярность в обществе «сухих и холодный русских, которые никогда не улыбаются» может быть воспринята неадекватно.
Но вот собирать сведения о клиентах, и анализировать перспективы сотрудничества – это задачи для фрилансера необходимые.
Итак, говоря простыми словами, CRM – это электронная база данных клиентов и постоянных заказчиков. Сегодня для сбора этих данных используются не бумажные книжки-органайзеры, а компьютерные приложения.
Зачем фрилансеру CRM
Как мы выше пояснили, база данных клиентов – это спасательный круг на черный день, когда неожиданно все постоянные клиенты пропали и заказов нет, работы нет, денег нет. А кушать очень хочется и кот голодный тоже.
Второе – при помощи систематизированной базы данных о клиентах можно развивать свой фрилансерский бизнес на перспективу.
- Отбирать самых выгодных заказчиков.
- Создавать черные и белые списки. Черные списки тоже полезны – чтобы не наступать на старые грабли и не тратить время на заведомо бесперспективное сотрудничество.
- Поддерживать отношения со всеми хорошими клиентами, чтобы можно было в любой момент обратиться с предложениями и просьбами.
Это как в обычных отношениях. Допустим, вот у вас есть друг, но вы с ним особо не общаетесь. А если в трудную минуту придется обратиться с просьбой? Не совсем удобно исчезнуть на годы, а потом неожиданно позвонить и просить денег взаймы.
Намного надежнее попросить поддержки у друга, с которым регулярно контактируешь и поддерживаешь эти самые дружеские отношения. Нелегко отказать тому, с кем созванивался через день.
Так и в бизнесе. Если с клиентом регулярно общаешься – уже проще выйти на рабочие проекты.
Немаловажный момент CRM – расстановка приоритетов. Допустим, в один день неожиданно поступило сразу несколько заказов от нескольких постоянных клиентов.
На все задачи времени нет. Кому отказать? Чьи заказы взять обязательно?
Вот в этом плане CRM с историей сотрудничества поможет наглядно увидеть – кто из клиентов приносит фрилансеру больше пользы, а с кем работы не так уж и много.
Итак, CRM система содержит сведения о клиентах:
- Персональные данные, где искать, адреса, имейлы, ссылки на сайты и блоги, аккаунты на биржах и так далее.
- История сотрудничества.
- Статистика доходов и расходов.
Ну и так далее, можно фиксировать в CRM-программе все, что кажется интересным и полезным. Со временем от бесполезных данных можно отказаться.
А теперь давайте рассмотрим несколько наиболее популярных CRM-систем, представленных на современном рынке софта.
Самые известные CRM системы
Какие на слуху больше всего? Почему мы смотрим на популярные? Суть в том, что малоизвестные системы обычно недоработаны, имеют баги и проблемы с поддержкой.
- www.bitrix24.ru. Есть бесплатный тариф. При оплате абонента на год – 20% скидка. Продуманно, профессионально. Битрикс – он и в Африке Битрикс. Облачная и коробочная версии.
- trello.com. Отличается современным модным дизайном типа «для мобильных телефонов». Есть бесплатная версия.
- www.amocrm.ru. Есть пробный период бесплатно.
Целый пакет инструментов для фрилансера. Тут и редакторы документов, и CRM, система управления проектам, таск-менеджер, календарь, почта и сообщество. Такой вот мультитул все в одном для онлайн-бизнесмена. И полгода бесплатного пробного периода.
И таки да – найти совершенно, полностью бесплатный, но одновременно профессиональный и удобный инструмент управления цифровым бизнесом едва ли возможно.
Essential PIM – известный электронный органайзер с большим объемом функций. Есть полностью бесплатная версия (без пробного срока), ограниченная.
Секреты управления взаимоотношениями с клиентами
Знать день рождения клиента полезно, но намного полезнее понимать характер и ментальность клиента как человека.
И таки да, клиент – он тоже такой же человек из плоти и крови, как и фрилансер. Как это не дико звучит:)
Откроем вам секрет – любой человек, даже самый прагматичный и расчетливый бизнесмен, предпочитает сотрудничать с себе подобными.
Ну, это такой подсознательный феномен – все понятное вызывает больше доверия. А вот непонятные существа вызывают инстинктивный страх. Что от него ожидать? Еще укусит за ляжку, не известно ведь, что у него на уме.
- Вывод. Если фрилансер хочет иметь нормальные рабочие отношения с заказчиками – лучше выбирать клиентов со сходным стилем мышления.
Как же понять, какой стиль мышления у клиента?
Это очень просто. Если в чате все взаимно понятно – у фрилансера и заказчика схожий стиль мышления. Можно без опаски работать.
Если то, что пишет в чате клиент, с трудом поддается пониманию и вообще вызывает сомнения – у него иной тип мышления. Надеяться на взаимовыгодное сотрудничество маловероятно.
Внимательно перечитать ТЗ. Если все сходу понятно – клиент думает как исполнитель. Если же ТЗ непонятно – стиль мышления разный.
Проблема в том, что рассудок все непонятное привык конвертировать в понятное, но оно от этого не перестает оставаться чуждым. И тогда можно вложить массу сил и время в работу, а клиент напишет – что это за фигню вы состряпали? Я совсем другое заказал.
И откажется платить.
И в этом смысле сбор информации о клиентах поможет выявить «своих» и «чужих» среди клиентов. Чужих – сразу в игнор и Ч/Б. Своих – в Белый Список.
