Что такое Email-маркетинг и почему он так эффективен

Малозаметные люди нередко являются намного более влиятельными, чем те, которые постоянно блистают в обществе и торчат на виду.

Аналогичная ситуация в сфере маркетинга. Когда изучаешь рейтинги наиболее эффективных маркетинговых стратегий, с удивлением обнаруживаешь, что специалисты указывают в качестве самого эффективного метода продвижения товаров и услуг в интернете Директ-Мейл или иначе говоря e-mail маркетинг.

Говоря простыми словами, речь идет о почтовых рассылках.

Когда-то это был чуть ли не единственный способ взаимодействия между компаниями и потребителями.

И что поразительно, из года в год Директ-Мейл оказывается в ТОП-5 самых эффективных методов продвижения товаров и услуг, брендов во всемирной сети, несмотря на возникновение всяких там Telegram-ботов и ему подобных Ватсапов.

Почему Direct mail настолько эффективен

Буквально несколько лет назад маркетологи всего мира, но в первую очередь американские, естественно, поскольку в Америке самый большой потребительский рынок, обнаружили, что прямая реклама не только не приводит в бизнес покупателей, не генерирует продажи, наоборот – начала мощно раздражать людей и приводят к снижению прибылей.

Начали искать альтернативы. Прямая реклама – это когда женские прокладки показывают во весь экран телевизора во время жесткого мужского боевика.

Не знаю, насколько это эффективно во времена толерантности в западных странах, но в наших странах с традиционными ценностями, таких как Россия, Польша, и Венгрия можно представить сколько телевизоров было разбито во время футбольных матчей, когда в перерывах показывали рекламу Тампакс.

С другой стороны, почтовая рассылка, даже электронная, это практически нечто личное.

Восприятие людей весьма инерционно. Хотя умом человек и понимает, что электронные письма ему присылает робот, но в поле внимания это понимание не попадает.

• Электронное письмо воспринимается как личное обращение от человека к человеку.

Представляете, да? Большинство людей до сих пор воспринимает электронные рассылки как конечно личное.

И вот на этом феномене основана эффективность e-mail рассылок.

Люди доверяют только друзьям

А кто такой друг? Друг – это тот, с кем ты каждый день общаешься на протяжении достаточно длительного времени. Он может быть даже воспринимается тобой как не особенно хороший человек, как редиска или даже м****, но поскольку ты каждый день с ним общаешься – у тебя на уровне инстинктов откладывается впечатление о нем, как о безопасном элементе воспринимаемого мира.

• Вот прошло столько времени, а он так и не воткнул мне нож в спину.

Это действительно удивительный феномен. Вроде бы мы живем в цивилизованном обществе, с дубинами по улице уже не ходят, но у нас так и осталось восприятие троглодитов, если некий субъект не воткнул тебе нож – это уже друг.

Кто такой друг? Друг – это человек, которому можно доверять. С точки маркетинга, друг – это человек, советам которого можно доверять в покупках.

А вот мы и пришли туда, куда хотели.

Друг – это человек, у которого мы спрашиваем совета, когда собираемся что-то купить. Особенно когда собираемся купить что-то дорогостоящее.

Как рассылки помогают наладить дружеские отношения с клиентами

Во-первых, следует начать с того, что люди не просто так подписываются на рассылки.

Люди подписываются на рассылки, когда у них серьезные проблемы, которые вот так вот сходу при помощи поиска Яндекса и Google решить не удастся. Хронические болезни или затяжные проблемы, которые годами не удается решить.

Альтернативно люди подписываются на рассылки, когда хотят освоить какие-либо знания и навыки, из которых они надеются в будущем извлечь финансовую прибыль.

То есть, рассылки – это такое долговременное общение. В этом смысле когда пользователь подписался на рассылку, он не будет удивлен, что письма ему приходят 2 раза в неделю, а то и каждый день. Всё зависит от качества и полезности информатизации.

Если к примеру, учредитель рассылки обладает достаточным ресурсом для того, чтобы каждый день снабдить читателей и подписчиков реально полезной информацией, то люди будут читать письма из рассылки каждый день. И буквально через несколько дней проникнутся доверием и лояльностью.

Бинго! Это как раз тот момент, когда можно начинать отправлять коммерческие предложения. Читатели уже привыкли, что вы даете им исключительно полезную и достоверную информацию по теме их читательских болей и проблем.

• Доверие возникает автоматически. Если вы на протяжении хотя бы небольшого периода времени ни разу не попытались развести и обмануть своего транс-агента, автоматически возникает доверие.

В этом плане критически важно на начальном этапе вести себя предельно корректно и по-джентльменски, даже не то чтобы не предлагать ничего купить, но и не пытаться просто откровенно развести и кинуть.

Как мы выше указали, в природе так устроено, что если на протяжении некоторого периода времени вы не пытаетесь сожрать какое-нибудь животное, хотя находитесь рядом, это животное (глупое животное) начинает воспринимать вас как дружеское существо.

На этом кстати, основана классическая англосаксонская стратегия охота на тигров в Индии. Которую автор (автор этого текста) называет абсолютной подлостью.

Охотник с гордостью рассказывает о том, как он на протяжении месяцев подкармливал тигра, которого он впоследствии собирался застрелить и повесить его шкуру на стенку. И как этот тигр, в итоге проникся доверием и подпустил к себе на расстоянии смертельного выстрела.

С точки зрения морали и нравственности такое поведение выглядит как аморальное и безнравственное.

Как узнать что подписчики готовы к коммерческим предложением

Как говорится, ложка к обеду, а коммерческое предложение к готовности клиента.

Так вот как узнать, когда клиент готов к коммерческому предложению?

Когда можно переходить от писем с чистой полезной бесплатной информацией к предложению что-нибудь купить или заказать? Ведь именно ради этого и затевали всю эту лабуду.

Ориентиром может стать обратная связь. Когда Подписчик начинает не просто читать письма, а писать в  ответ что-нибудь важно. Но если клиент пошел на обратную связь и начал отвечать на рассылку – он уже готов и он уже вам доверяет.

Как видите всё очень просто в почтовых в стратегиях почтовых рассылок.

• Почтовые рассылки – это нечто личное.
• Фактором возникновения доверия является начало обратной связи, когда клиент начинает задавать вопросы или может быть даже делать какие-либо предложения.
• На этом месте рассылки нужно быть полным идиотом, если не начать отправлять клиенту коммерческие предложения.

Но не простые коммерческие предложения, а строго индивидуальные.

А что такое индивидуальное коммерческое предложение?

Ну здесь очень просто, в принципе и не нужно вникать в личность клиента.

Чтобы клиент воспринял коммерческое предложение как индивидуальное, достаточно указать какие-либо персональные данные клиента. Любые там хотя бы имя, а если уж вы знаете имя его дочери вашего клиента, то Клиент будет сражен наповал.

• Вот это Нифига себе! Они меня знают, они меня уважают.

Проявите уважение к человеку, и он проявит уважение к вам.