Достаточно зайти на любой сайт бесплатных объявлений с вакансиями и бегло просмотреть «весь список», чтобы убедиться – наиболее часто публикуются вакансии онлайн-консультантов, менеджеров по продажам для интернет-магазинов и в таком роде.
Возникает вопрос, а сколько за такие работы платят?
Ответь можно просто и одновременно неопределенно широко.
Да по разному платят! Как везде – вознаграждение определяется квалификацией сотрудника и объемами выполненных работ.
Понятно, что человеку с улицы, без опыта реальных продаж много не заплатят.
Но вот профессиональным менеджерам по продажам, умеющим общаться с людьми и доводить клиента до денежного расчета, платят много.
Обычно таким профи оплата идет в процентах от каждой продажи либо в фиксированном гонораре по количеству целевых действий.
В общем – способы оплаты онлайн-консультантов и менеджеров по продажам так же разнообразны, как разнообразно и количество специализаций.
Каждому по труду. И чем выше квалификация и активность «продажника» – тем выше зарплата.
Опытный онлайн — продавец зарабатывает зачастую больше, чем айтишник с высочайшей квалификацией и дипломом Оксфордской школы программирования.
Хотите работать онлайн-консультантом и много зарабатывать?
Тогда учитесь.
Содержание
Как стать менеджером по продажам в интернете
Некоторые крупные интернет-магазины и сервисные сайты предоставляют кандидатам в консультанты обучение на месте. Но в основном, только базовое.
- Навыки грамотной и разборчивой речи.
- Способность задавать наводящие вопросы и выяснять потребность клиента.
- Знание ассортимента и спецификации товарного ассортимента.
- Навык убеждать клиента совершить покупку именно у нас.
Чаще же всего такое местное обучение заключается в предложении новому сотруднику самостоятельно тщательно и подробно изучать ассортимент интернет-магазина.
Чтобы хотя бы знать, о чем речь и примерно уметь помочь клиенту сделать оптимальный выбор.
Но в реальной практике интернет-торговли знания ассортимента и способности отличать ноутбук от планшета совершенно недостаточно.
Консультировать и продавать – это настоящее искусство со множеством способов, методов, стратегий и тактик.
В условиях жесточайшей конкуренции на интернет-рынке, успеха добиваются только лучшие из лучших, настоящие профессионалы.
Интернет-магазины физически не имеют возможности на месте организовать полноценную академию для менеджеров по продажам.
Да так сегодня и не делается. В эпоху глобализация царствует глубокая специализация.
- Один – консультирует.
- Другой – продает.
- Третий – управляет интернет-магазином.
- Четвертый – всех выше названных обучает профессиональному мастерству.
Сегодня целые научные институты занимаются малейшими аспектами интернет-маркетинга. И вот на базе разработанных этими научными организациями методик ведется обучение на курсах онлайн-консультантов и менеджеров по продажам.
Где научиться продавать и консультировать в интернете
Поскольку профессия консультанта весьма востребована, очень высок и спрос на получение обучения по этой специальности.
В зависимости от намерений, для каждого желающего получить квалифицированную подготовку по специальности продажника найдется подходящий курс.
- Бесплатные курсы. В том числе электронные книги или вебинары, обучение посредством подписки по электронной почте. Видеодиски с курсами.
- Платные курсы для желающих получить высокооплачиваемую работу и продвигаться по карьерной лестнице. Онлайн-обучение во всех доступных форматах.
Профессиональные курсы всегда платные. Но часто предлагается начальное обучение пройти бесплатно. Чтобы понять, насколько это вам подходит и убедиться в полезности перехода на более высокий платный курс.
Особенности обучения профессии онлайн-консультанта по продажам
Лучшие учебные заведения предлагают желающим пройти предварительное тестирование на профессиональную совместимость. Работа требует совершенно определенного склада характера.
На этапе тестов выясняется – а сможет ли претендент вообще работать на должности консультанта? Каждый знает, что есть люди в его окружении, которые буквально способны продать снег зимой.
А есть люди, которые про себя отлично помнят из личного опыта жизни, что даже золотое кольцо высшей пробы не сумеют продать хотя бы за сто рублей.
Эти люди ненужные вещи, даже имеющие ценность, даже не пытаются выставить на продажу хотя бы на Авито. Просто упаковывают в мешок и выкладывают рядом с мусорными бачками.
Да и целыми днями общаться с совершенно посторонними людьми далеко не каждому по нраву.
- Для начала просто задайте себе простейший вопрос – я смогут общаться с сотнями людей, в течение всего дня и не сойти с ума? Или хотя бы не превратиться в мизантропа?
Ведь все люди разные и далеко не все отличаются добрым нравом.
Среди покупателей немалая часть получает удовольствие от возможности испортить настроение консультанту.
На такой работе требуется поистине железная выдержка и терпимость к абсолютно невыносимому клиенту.
Правда, эффективные методики общения с любым человеком существуют и им тоже обучают на курсах онлайн-консультантов.
Следующий вопрос – но как вот так сходу взять и начать человека склонять к покупке? Это же какое требуется умение импровизировать?
Существуют и такие таланты. Но в основном методике вести разговор и технично, ненавязчиво подводить клиента к покупке, тоже вполне успешно учат на курсах.
Это называется в маркетинге «скрипты продаж». Сценарии продаж.
То есть, на основании огромного опыта, реальные продажники составили заранее списки вопросов и ответов буквально для любой мыслимой ситуации, могущей возникнуть в процессе общения консультанта с клиентом.
- Как начать разговор с незнакомым человеком.
- Как отвечать на неудобные вопросы.
- Как погасить грубое поведение.
- Как быстро понять – а что на самом деле нужно покупателю?
Одна из проблем – чуть ли не большинство клиентов сами толком не понимают, а что они хотят и в чем нуждаются на самом деле.
Выяснить истинные намерения клиента – первейшая задача консультанта.
Современный маркетинг отрицает идею «втюхивать лохам что подороже», как показавшую свою низкую эффективность, ведущую к конфликтам, возвратам и жалобам.
Задача современного эффективного продавца – как можно точнее выяснить, в чем именно клиент на самом деле нуждается, но сам об этом еще не знает.
Когда продавец на самом деле сможет продать покупателю нужную вещь – это формирует постоянных клиентов, становящихся фантами именно этого магазина. Такие клиенты в детальнейшем всегда покупают только здесь.
Потому что доверяют этому магазину.
Вспомните из опыта своей жизни. Если в каком-то магазине вам продавцы нагрубили, обсчитали, продали ненужную вещь, вы проникаетесь таким негативом, что впредь стараетесь этот магазин обходить стороной.
Более того, в условиях интернета обманутый покупатель расскажет в соцсетях об обмане всем своим друзьям и недобросовестная торговая точка потеряет десятки, сотни, тысячи потенциальных покупателей.
Как видите – работать онлайн-консультантом совсем не просто. Одного подвешенного языка далеко не достаточно.
Придется как следует учиться.
