В среднем каждый Россиянин совершает 18 покупок в год через Интернет. Благодаря разнообразию интернет-магазинов, онлайн-покупки становятся все более популярными во всех возрастных категориях.
Однако со временем клиенты становятся все более чувствительными к недостаткам, с которыми они сталкиваются при совершении покупок через Интернет.
Чтобы избежать этих недостатков, мы подготовили 5 основных советов, чтобы поднять покупательский опыт ваших клиентов на более высокий уровень и принести вам больше продаж и больше прибыли.
Содержание
1. Дизайн и UX вашего интернет-магазина
Ваш интернет-магазин должен быть максимально понятным и понятным для покупателя. Основой успеха является разделение товаров по категориям, контекстный поиск, удобная навигация в интернет-магазине и продуманная целевая страница.
Имейте в виду, что ваш клиент точно знает, что он ищет, и должен найти его как можно скорее и с минимальным количеством кликов.
Деталь продукта играет важную роль. Страница, на которой она появляется, должна иметь несколько отличительных элементов — фотографию товара хорошего качества, название товара, описание, цену, сумму действия или первоначальную цену до скидки, а также доступность.
Видео и фото галерея, которая фиксирует использование продукта, также становится современной. Однако самой заметной функцией должна быть кнопка «Купить» . Не стесняйтесь выделить его по размеру и цвету.
Расположение важных элементов (кнопки корзины, покупки или регистрации) на странице продукта следует выбирать на основе анализа или тепловых карт. Однако основное правило заключается в том, что все важные элементы должны быть видны на дисплее сразу после загрузки страницы без прокрутки.
2. Нет барьеров для процесса покупки
Способ, которым осуществляется сам процесс покупки клиента, также имеет решающее значение. Покупка товара не должна подлежать регистрации, но вы можете предложить ее покупателю на добровольной основе. Однако применяется правило « что-то для чего-то » . Ваш интернет-магазин должен четко и однозначно определить, что клиент получит при регистрации.
Продавцы также недооценивают, как выглядит корзина, не понимая, что именно это место часто определяет успех их продаж.
Ваша корзина должна иметь возможность продолжить покупку или отредактировать заказ, как вам нравится. Поместите продукты в нижней части, которые относятся к тем, которые в вашей корзине. Например, аксессуары для смартфонов или любимые продукты. Многие клиенты, как правило, добавляют что-то в корзину на этом этапе, увеличивая вашу прибыль.
Поэтому сосредоточьтесь на перекрестных продажах. Это предложение сопутствующих товаров в вашей корзине. Если покупатель решает купить у вас один товар, он склонен что-то ему «выбросить» и сэкономить на почтовых расходах.
Имейте в виду, однако, что если он купит продукт за 300 рублей, другой продукт за 5000 и более рублей не будет брошен в корзину.
3. Бонусы и акции
Отличная акция для каждого покупателя — различные акции и бонусы: купите на сумму более 1000 рублей и получите бесплатную доставку, купите 2 штуки, а третью вы получите за половину, если вы покупаете этот товар в удобной комбинации с… — это предложения, которые убеждают вашего покупателя купил тебя за большую сумму.
Помимо снижения цен и бесплатной доставки, вы можете предложить покупателям, например, бесплатную поддержку или немедленную замену товара при подаче жалобы. Они будут рады, они будут помнить это и будут рады купить в следующий раз.
Скидки и акции купонов также очень популярны. Пошлите ваучер со скидкой 10% на другие товары через несколько дней после их покупки (необходимо соблюдать GDPR) или предложите продукты, которые им могут понравиться (также подумайте о GDPR).
Сегодня вы также можете использовать интеллектуальные системы электронной почты (например, Mautic ), чтобы выбирать продукты для каждого клиента на основе их предпочтений, и вам все равно.
4. Не стоит недооценивать блоги и социальные сети
Ваша цель — создать сильную базу пользователей и стать для нее авторитетом. Клиенты должны связать вас с продуктами или услугами, которые вы продаете, и убедиться, что они хотят купить их у вас. В дополнение к более низким ценам, чем ваши конкуренты, вы также можете сделать это, создавая блоги и честно управляя социальными сетями.
В блогах вы можете описать, как работает ваш бизнес, кто стоит за ним и как создаются ваши продукты. Не бойтесь быть личным, открытым и не забывайте о SEO и правильном использовании ключевых слов.
Вы можете получить не только благосклонность клиентов, но и привлечение поисковых систем, которые помогут вам пассивно увеличить ваши продажи.
В социальных сетях не сопротивляйтесь конкурсам, видео о ваших продуктах или смелым сообщениям, чтобы побудить клиентов выполнить задачу или занятие.
Отслеживайте своих клиентов с помощью пиксельного кода Facebook и показывайте им персонализированные предложения ремаркетинга. Это одна из наиболее успешных форм перекрестных продаж, но в этом случае необходимо подумать о GDPR и его условиях.
5. Найти влияния
Обязательно обратитесь к влиятельным людям, близким к вашей целевой аудитории. А кто ваши клиенты? Вы должны знать это давно! Создайте своих людей и посмотрите на свой бизнес своими глазами. Они те, кто хочет купить у вас.
Последней тенденцией является работа с т. Н. микро-Influencer. Это могут быть местные знаменитости, которых знают, например, только в городе, где находится ваш магазин. Или они известны только в вашей целевой аудитории. Работа с ними обойдется вам дешевле, и вы можете потратить оставшуюся часть бюджета на творческую часть своего объявления.
Как устранить недостатки вашего сайта?
Если у вас есть проблема с вашим интернет-магазином, у вас есть два варианта — попробуйте решить ее самостоятельно или обратитесь к специалистам по данной теме. Хотя первый вариант может сэкономить вам деньги, он определенно не сэкономит ваше время.
Поэтому позвольте экспертам решить ваши проблемы, которые могут помочь вам изменить дизайн вашего интернет-магазина, сделать вас заметным в социальных сетях или помочь вам улучшить маркетинг. Возможно, они дадут вам другой взгляд на ваш бизнес, и вы поймете, где у вас еще есть резервы и потенциал для достижения лучших результатов.
